L’Editorial Tirant garanteix el funcionament correcte dels serveis contractats en les seves bases de dades amb les condicions següents:

1. En cas que hi hagués una avaria imprevista dels serveis, imputable a l’Editorial Tirant (queden excloses totes aquelles que es deriven de serveis imputables a la xarxa, al Datacenter o a extrems als quals els tècnics de l’Editorial no poden operar) i superior al 10% mensual del temps de servei, l’Editorial ha d’abonar a tots els clients que presentin reclamació, el 20% de la factura mensual que tinguin dret a emetre.



2. En cas de catàstrofe (incendi, terratrèmol, atacs terroristes, inundacions, etc.) en les instal·lacions on l’Editorial Tirant manté els seus sistemes informàtics, l’Editoral compta amb un termini de 15 dies hàbils per reactivar l’aplicació. En cas que fos impossible reactivar-la en el termini esmentat, el client pot rescindir el contracte. En aquest cas, se li abonarà l’import corresponent al període de temps en el qual no ha tingut la disponibilitat del nostre servei.



3. a)L’Editorial no respon a les circumstàncies imputables a l’equip del client, a la situació de la Xarxa o al Datacenter en el qual estinguin allotjats els ordinadors.

2.-COMPROMÍS D’ESTABILITAT, TRANSPARÈNCIA, SEGURETAT I REPERCUSSIÓ DE MILLORES COL·LECTIVES EN ELS PREUS

Des del seu llançament l’any 2002, les Bases de dades de l’Editorial Tirant han mantingut un nivell de preus de tarifa (*). Per aquest motiu, la Direcció de l’Editorial desitja formalitzar aquest compromís d’estabilitat de preus amb els seus clients i es compromet de la forma següent:

1. Durant els anys 2009 i 2010, l’Editorial no modificarà els seus preus de tarifa.


2. A partir de l’any 2011, els seus preus de tarifa es regiran segons el límit de l’Índex General de Preus al Consum, sense poder-lo superar.

Així mateix, si l’Editorial arribés a un acord amb el col·lectiu professional al qual pertany el client, i aquest col·lectiu –en virtut de l’acord esmentat– repercutís informació de les Bases de Dades al client, Tirant es compromet davant els seus usuaris a repercutir en un menor cost el preu de la subscripció a les Bases de dades esmentades.

3.-MILLORA CONSTANT DELS CONTINGUTS

L’Editorial Tirant es compromet davant els seus clients a millorar constantment els continguts proporcionats per les seves Bases de dades. Aquesta millora serà qualitativa perquè es perfeccionarà el contingut que s’ofereix, i quantitativa perquè s’oferirà un volum major de continguts. L’Editorial augmentarà constantment la jurisprudència que integra les Bases de dades, informarà sobre la nova legislació aprovada, augmentarà el número de llibres que integren la Biblioteca de les Bases de dades, i oferirà més esquemes, consultes, bibliografia i formularis.

4-MILLORA CONSTATNT DE LA PROGRAMACIÓ

Tal com ha esdevingut des del seu naixament, Tirant seguirà implementant de forma recurrent sistemes que millorin cada vegada més l’experiència de l’usuari amb les seves Bases de dades. En aquest sentit, l’equip de l’Editorial es compromet a establir mecanismes que millorin constantment els sistemes de cerca i navegació en les Bases de dades, la capacitat d’ús de les seves eines, la imatge que projecten als usuaris i, en general, tota la utilització de les opcions de navegació per part dels usuaris.

5.-SERVEI EFECTIU D’ATENCIÓ AL CLIENT

L’Editorial Tirant disposa d’un Servei d’Atenció al Client que respon sistemàticament les preguntes dels nostres clients. El servei funciona 12 hores al dia, 24 dies al mes, en un nivell òptim per tal que molts usuaris obtinguin tot el rendiment possible de les Bases de dades de l’Editorial.

6.-QUEIXES I SUGGERÈNCIES

L’Editorial Tirant admet, fomenta i invita els seus clients a presentar totes aquelles queixes o suggerències amb l’objectiu d’augmentar la qualitat del servei. De fet, la participació del client, qui considerem una peça clau, forma part essencial de la filosofia dels nostres serveis. Considerem que estem treballant per ell i per a ell. Per garantir tot el que s’ha esmentat en les Bases de dades de l’Editorial, existeix un correu electrònic a fi que els usuaris puguin presentar les seves queixes. Així mateix, l’Editorial ha habilitat un procediment de queixes, de gran simplicitat i visible en totes les seves pàgines web, per garantir i protegir qualsevol situació de no-atenció als nostres usuaris. El servei compte amb el suport directe de la Direcció de l’Editorial. Perquè a Tirant treballem amb els nostres clients.

7.- CANAL TIRANT

El fet de ser subscriptor de qualsevol de les Bases de dades de l’Editorial Tirant, inclou la condició de client. I per a Tirant, aquesta és una condició molt important: per això, es garanteixen a tots els clients les millors condicions en qualsevol producte o servei que comercialitzi l’Empresa: venda de llibres, formació, altres bases de dades, cursos en línia, edició, etc.

*Tirantonline té un preu de tarifa de 708 € més IVA, i Tirantassessors de 744 € més IVA.